Hemat Rp 8 Miliar per Tahun! Ubah Layanan Pelanggan dengan Diva

Tahukah Anda bahwa chatbot dapat menghemat perusahaan $8 miliar per tahun dalam biaya layanan pelanggan? Menurut IBM Global Leader for Interactive Experience, chatbot dapat membantu bisnis mengotomatiskan tugas-tugas yang memakan waktu, seperti menjawab pertanyaan umum dan menyelesaikan keluhan pelanggan. Hal ini dapat membebaskan agen layanan pelanggan untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Faktanya, 68% responden dalam penelitian Userlike menyukai chatbot yang menjawab pertanyaan mereka dengan cepat. Responden juga menyukai bahwa chatbot dapat membantu di luar jam layanan dan meneruskan pesan ke brand.

Selain itu, chatbot menawarkan banyak manfaat lain bagi pelanggan dan bisnis, seperti:

1. Akses Informasi Cepat dan Mudah

Chatbot memungkinkan pelanggan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah, tanpa perlu menunggu lama atau berbicara dengan agen. Chatbot dapat menjawab berbagai pertanyaan umum tentang produk dan layanan.

2. Bantuan 24/7

Chatbot dapat membantu pelanggan di luar jam layanan normal, yang sangat penting bagi pelanggan di berbagai zona waktu. Hal ini meningkatkan fleksibilitas dan kemudahan akses bagi pelanggan.

3. Mempermudah Transaksi dan Penyelesaian Masalah

Chatbot dapat membantu pelanggan dengan tugas-tugas sederhana seperti memesan produk, melacak pesanan, dan menyelesaikan masalah. Hal ini menghemat waktu dan tenaga pelanggan, serta agen layanan.

4. Mengurangi Waktu Tunggu

Chatbot dapat membantu mengurangi waktu tunggu pelanggan untuk berbicara dengan agen layanan. Hal ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi layanan.

5. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Chatbot dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang cepat, responsif, dan personal. Hal ini meningkatkan loyalitas pelanggan dan citra perusahaan.

6. Menghemat Biaya Layanan Pelanggan

Chatbot dapat membantu bisnis menghemat biaya layanan pelanggan dengan mengotomatiskan tugas-tugas yang memakan waktu. Hal ini meningkatkan efisiensi dan profitabilitas bisnis.

7. Meningkatkan Efisiensi Bisnis

Chatbot dapat membantu bisnis meningkatkan efisiensi dengan membebaskan agen layanan pelanggan untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks. Hal ini meningkatkan produktivitas dan kinerja layanan.

Diva adalah platform chatbot berbasis AI yang dirancang khusus untuk membantu bisnis dalam meningkatkan layanan pelanggan mereka. Dengan Diva, Anda dapat:

• Otomatiskan berbagai aspek layanan pelanggan, termasuk menjawab pertanyaan umum, memberikan rekomendasi produk, mengarahkan pelanggan ke produk yang sesuai, dan banyak lagi.

• Memberikan layanan pelanggan yang cepat, responsif, dan personal kepada pelanggan Anda, 24/7.

• Meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan.

• Menghemat biaya layanan pelanggan dan meningkatkan efisiensi bisnis.

Diva menawarkan beberapa keunggulan dibandingkan solusi layanan pelanggan lainnya:

• Pengaturan Instan: Cukup berikan deskripsi produk Anda, dan Diva akan secara otomatis membuat chatbot yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk tersebut.

• Mudah Digunakan: Diva mudah digunakan dan tidak memerlukan pengetahuan teknis untuk Anda.

• Hemat Biaya: Diva dapat membantu Anda menghemat biaya layanan pelanggan dengan mengotomatiskan tugas-tugas yang memakan waktu.

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Diva dapat membantu Anda meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang cepat, responsif, dan personal.

Keunggulan lain Diva:

• Product & Order Management: Diva memungkinkan Anda untuk mengelola produk dan pesanan Anda secara langsung dari platform. Anda dapat menambahkan produk baru, memperbarui informasi produk, dan melacak pesanan pelanggan.

• Omnichannel Dashboard: Diva menyediakan dashboard omnichannel yang memungkinkan Anda untuk melihat semua interaksi layanan pelanggan Anda di satu tempat. Anda dapat melacak kinerja chatbot Anda, mengidentifikasi tren, dan meningkatkan layanan Anda.

• Integration Marketplace: Diva menawarkan marketplace integrasi yang menghubungkan chatbot Anda dengan berbagai aplikasi dan layanan lain. Anda dapat menghubungkan chatbot Anda dengan platform e-commerce, WhatsApp, Instagram, dan banyak lagi.

Daftar sekarang untuk uji coba gratis Diva dan rasakan sendiri manfaatnya!